Популярные теги
Показать все тегиПохожие теги
Главная »
Материалы по тегу
«тикетная система»
В компаниях среднего и крупного размера обычно есть служба поддержки, куда каждый день поступает много обращений. Тикет-системы помогают сделать так, чтобы ни одна заявка не терялась, а операторы не тратили время на монотонные действия.
В саппорт крупной компании могут поступать сотни заявок в день: уточняющие вопросы, жалобы, просьбы и т. д. Доверие клиентов легко подорвать, если вовремя не реагировать на обращения. Обрабатывать запросы вовремя и качественно помогает тикетная система, встроенная в helpdesk.
Когда операторы поддержки тратят много времени на рутинную работу, у них не остается ресурсов на более сложные задачи, и качество сервиса страдает. Рассказываем, как недорогие helpdesk-cистемы помогают отделу успевать куда больше, не раздувая штат.
Сервис должен работать так, чтобы клиенты получали помощь максимально быстро. Для этого нужно правильно выстроить взаимодействие между разными линиями поддержки. Какими они бывают и что сделать, чтобы обращения обрабатывались в срок, читайте в нашей статье.